Întrebări frecvente

În acest compartiment sunt expuse întrebările frecvente ce deseori apar la pasagerii noștri.

Regulile tarifului indică condiţiile generale de transportare cât şi valabilitatea biletului, penalităţile pentru rambursare şi schimbare de data etc. specific pentru tariful selectat de Dumneavoastră. Pentru a face cunoștință cu brandurile tarifare FLYONE accesați aici.

Taxă de aeroport – înseamnă o taxă percepută în beneficiul organismului de gestionare a aeroportului şi plătită de utilizatorii aeroportului şi/sau pasagerii aerieni pentru utilizarea instalaţiilor şi serviciilor furnizate în exclusivitate de organismul de gestionare a aeroportului şi care au legătură cu aterizarea, decolarea, iluminarea şi staţionarea aeronavei, gestionarea pasagerilor şi manipularea mărfurilor. Taxele sunt diferite: aeroportul Chişinău percepe urmatoarele taxe: taxa pentru securitate, taxa internaţională de deservire a pasagerilor, taxa de vânzare, taxa de modernizare.

Pentru plata biletului se accepta un card de credit Visa International, Master Card International și AMEX. Costul biletului va fi debitat automat din contul dumneavoastră de credit în momentul cumpărării biletului. Pentru achitarea cu cardul rezervarea este valabilă numai 30 de minute de la ora inițierii. Plata nu se mai efectuează dacă selectaţi „Cancel reservation” în timpul sesiunii active de rezervare pe Internet. Achitarea biletului mai poate fi efectuată prin intermediul terminalelor QIWI în numerar în ziua efectuării rezervării (până la ora 23:59) la orice terminal QIWI..

Sînt afişate numai zborurile proprii FLYONE (cod 5F) disponibile pentru vînzare online. Pe site-ul companiei veți putea găsi zboruri spre destinații precum: Italia - Parma, Verona; Rusia  - Vnukovo; Portugalia – Lisabona; Franța – Paris; Irlanda – Dublin; Anglia – Londra (Southend). Lista de aşteptare nu este permisă de pe siteul companiei www.flyone.eu.

Stimați pasageri, pentru un confort sporit în timpul zborului, la fel și pentru comoditățile Dumneavoastră, compania FLYONE vă oferă servicii adiționale. Întroduceți numărul comenzii/biletului și numele Dvs, accesați butonul” Cauta comanda” și beneficiați de următoarele servicii:

  • check-in;
  • loc preferat în aeronavă;
  • bucate calde în timpul zborului;
  • bagaj adițional;
  • garanția călătoriei;
  • garanția bagajului;
  • rambursarea/modificarea rezervării;
  • schimbarea datei de călătorie.
Toate aceste opțiuni vor fi ușor accesibile în doar câteva clipe!

Chitanța electronică va fi trimisă prin poştă electronică la adresa de e-mail care a fost indicată de Dvs la crearea rezervării. Vă rugăm sa păstraţi o copie a chitanței de itinerar pe timpul călătoriei şi să o prezentaţi în aeroport la înregistrare.

Pentru a anula sau schimba unele date în biletul procurat online pe www.flyone.eu, alegeți modul care vă convine:

  • din MyBookings. Întroduceți numărul comenzii  și numele Dvs, accesați butonul ”Cauta rezervarea”. Pe pagina cu informația despre comanda dumneavoastră va fi disponibil butonul ”Faceți modificări”.
  • din contul personal ”MyFLYONE”. Procedura este asemănătoare cu cea precedentă doar că trebuie să vă logați în contul personal sau să vă creați contul personal în cazul în care nu-l aveți.
  • sau vă rugăm să ne contactaţi prin formularul unic de adresare din secțiunea «Contactați-ne», cu condiția obligatorie de completare a tuturor câmpurilor obligatorii.
Important: la anularea rezervării sau la solicitarea schimbării unor date vor fi reţinute penalităţi în conformitate cu regulile tarifului.

În scopul îmbunătățirii calității, asigurării monitorizării și verificării eficienței feedback-ului compania aeriană FLYONE stabilește o procedură uniformă de primire și examinare a cererilor de la pasagerii săi sau potențialii parteneri, de aceea vă rugăm să ne contactaţi prin forma unică de adresare în format electronic din secțiunea «Contactați-ne», cu condiția obligatorie de completare a tuturor câmpurilor obligatorii de pe site-ul www.flyone.eu Reclamațiile trebuie să fie semnate de autor/pasager, indicându-se numele, prenumele, domiciliul, telefonul de contact și adresa electronică a pasagerului. Reclamațiile ce nu întrunesc condițiile prevăzute, se consideră anonime și nu vor fi examinate de către compania FLYONE.

Nu este posibil. Pe site-ul companiei puteţi procura bilete de avion doar la cursele regulate.

În cazul achitării cu cardul de credit pe site-ul companiei, conversia va fi efectuata la cursul stabilit de către banca – emitentă a cardului clientului.  Pentru a afla cursul aplicat, va rugăm să luați legătura cu banca emitentă a cardului pe numărul de telefon indicat pe versoul cardului.

Dacă aţi cumpărat un bilet tur retur, (de exemplu Chişinau- Moscova-Chişinău) şi nu aţi utilizat primul segment de zbor (adică Chişinau- Moscova), atunci zborul de retur va fi posibil de utilizat.

Numărul maxim de pasageri într-o singură solicitare pentru cumpărarea biletelor online este de 9 persoane. Dacă doriţi să procuraţi bilet de avion pentru un grup mai mare, dumneavoastră aveţi nevoie să efectuaţi mai multe tranzacţii de plată.

Biletele pentru minori neînsoţiţi nu pot fi procurate pe internet, deoarece acest serviciu presupune îndeplinirea unor formalităţi suplimentare ce nu pot fi efectuate online.

Da, este posibil. În momentul rezevării biletului de avion este necesar să indicaţi, categoria de virstă a copilului “copii de la 2 la 12 ani”. Astfel biletul de avion va fi emis în conformitate cu reducerea tarifului respectiv aplicată acestei categorii de vărstă.

Din păcate nu este posibil să cumparaţi biletul de avion doar pentru un copil mai mic de 12 ani, în acest caz vă rugăm să ne contactaţi prin forma unică de adresare din secțiunea «Contactați-ne», cu condiția obligatorie de completare a tuturor câmpurilor obligatorii sau la oficiile directe de vinzari ale companie FLYONE.

În cazul în care biletul de avion a fost procurat online pe site-ul companiei FLYONE, dar pasagerului i-a fost refuzat viza de intrare în ţară de destinaţie, rambursarea biletului de avion se efectuează în conformitate cu regulile tarifului aplicat. Vă atragem atenţia, că nu toate tarifele permit rambursarea biletului de avion. Vă rugăm să citiţi cu atenţie regula tarifului aplicată la procurarea biletului de avion de pe site-ul companiei. Vă atragem atenţie că compania aeriană nu este responsabilă pentru lipsa; documentelor necesare pentru călătorie.Vă rugăm din timp să vă asiguraţi că toate documentele necesare pentru călătorie sunt în regulă, ca urmare să respectaţi legile, reglementările sau ordinele în vigoare în orice stat de plecare, de destanţie sau survolat.

În conformitate cu regulile companii aeriene re-emiterea biletului de avion a unei persoane pentru o altă persoană este posibilă doar în cazul în care la procurarea rezervării, concomitent, a fost procurat serviciul adițional de modificare a numelui (Name Change). Taxa se aplică pe fiecare segment de zbor

Vă atragem atenţia, că nu toate tarifele permit rambursarea biletului de avion. Informaţia utilă privind regula tarifului, Dvs. o puteţi solicita de la agent în momentul procurării biletului de avion. În cazul în care Dvs. procuraţi biletul de avion în regim online, Vă rugăm să citiţi cu atenţie regula tarifului aplicat. Pentru informații suplimentare Dvs. puteţi să ne contactaţi prin forma unică de adresare din secțiunea «Contactați-ne», cu condiția obligatorie de completare a tuturor câmpurilor obligatorii.

Pentru a trece înregistrarea la cursele companii aeriene FLY ONE aveţi nevoie de un bilet şi un paşaport cu viză în ţara de destinaţie. Informaţii despre asigurarea medicală o puteţi obţine apelând  la ambasada ţării în care doriţi să plecaţi. Atenţie: în anumite situaţii pentru efectuarea zborului este nevoie de permisiunea medicului.

  • În ziua zborului, la ghișeul de înregistrare a cursei în aeroport (contra plata)
  • Online, gratuit cu 24 ore înainte de zbor, pe pagina web a companiei, în compartimentul Check-In.
  • Înregistrarea la rută din birou sau de acasă;
  • Poți selecta locul în aeronavă;
  • Poți imprima tichetul de îmbarcare din timp;

În cazul în care ați efectuat check-in și aveți boardingpass-ul cu dvs atunci înregistrarea la ghișeu în aeroport nu este obligatorie

Înregistrarea la cursele FLYONE în aeroport se face la ghișeele de înregistrare, numărul cărora este anunțat în ziua zborului, la aeroportul de plecare. Înregistrarea la cursele FLYONE la ghișeele de înregistrare în aeroport se deschide cu 3 ore și se închide cu 60 minute înainte de zbor.

IMPORTANT!!! Pentru biletele emise conform unor tarife ale FLYONE va fi percepută o taxă pentru înregistrarea la cursă (“Check-in fee”). Această taxă poate fi achitată la înregistrare, la agențiile autorizate și reprezentanțele companiei sau în momentul procurării biletului pe site-ul oficial al companiei (www.flyone.eu). Cu toate acestea, în cazul în care pasagerul urmează procedura de web check-in și va deține boarding pass-ul,atunci la ghișeele de înregistrare din aeroport nu se va percepe taxa pentru înregistrare la cursă. Mai multe informații despre Taxa Pentru Înregistrare pot fi găsite aici.

Serviciul Web Check-in poate fi efectuat de către pasageri pe pagina web a companiei, urmând link-ul dat.

Lista orașelor, din care este disponibil Serviciul Web Check-in poate fi găsită aici.

Web Check-in se deschide cu 24 ore și se închide cu 4 ore înainte de zbor.

  • Etapa 1: Condițiile înregistrării on-line
  • Etapa 2: Căutarea pasagerului
  • Etapa 3: Înregistrarea la rută
  • Etapa 4: Tichet de îmbarcare
Mai multe detalii Check-in.

Compania Aeriană FlyOne acceptă spre transportare femeile însarcinate în termen de pîna la 35 de săptămîni inclusiv.. La înregistrare, înainte de plecare, prezentați un certificat de la medicul dvs., în care va fi constatat faptul precum că puteţi efectua zborul fără a aduce daune sănătăţii dvs. şi a fătului. Acest certificat trebuie să fie eliberat nu mai devreme de 72 de ore înainte de plecare.

În conformitate cu cerinţele FLYONE, pasagerii cu condiţii medicale speciale adreseze prin forma unică de adresare spre companie din secțiunea «Contactați-ne», cu condiția obligatorie de completare a tuturor câmpurilor obligatorii. Atenţie: în anumite situaţii pentru efectuarea zborului este nevoie de permisiunea medicului.

Copiii pot efectua zboruri cu compania FLYONE; atît însoţiţi cît şi neînsoţiţi. Mai multe detalii puteţi afla pe pagina aici.

Cânii şi pisicile pot fi transportaţi numai după acordul preventiv al companiei aeriene. Transportarea animalelor domestice se efectuează în containere speciale şi numai în salonul aeronavei. Mai multe detalii puteţi afla aici.

Puteţi lua un cărucior pentru copii de tip umbrelă. Căruciorul nu va fi predat la bagaje la inregistrare, dar numai după ce ajungeţi la rampa avionului. Copiilor pana la 2 ani li se permite transportarea gratuită a unui carucior de tip umbrela.

Dispozitivele electronice aşa ca telefoane mobile, CD şi DVD player, televizoare portative, radiourile etc. pot avea efecte negative asupra sistemului de zbor. Va rugăm să evitaţi folosirea acestora în timpul zborului.

Scopul principal al companiei aeriene FLYONE este grija pentru securitatea, sănătatea şi confortul pasagerilor. Pentru crearea unui spaţiu ecologic curat în saloanele aeronavelor, toate cursele companiei (atît regulate, cît şi charter) sunt declarate nefumătoare.

Pagina Bagaje, conţine informaţia deplină despre normativele de greutate, mărime şi cantitate.

Aterizare pe un aeroport suplimentar care nu presupune debarcarea pasagerilor şi/sau bagajelor.